このページは カイシンデンキYahoo!ショッピング店 でリモコンをご購入いただいた方の専用サポートページです。
購入したリモコンを操作したが
- 全く動作しない
- 一部の操作ができない（チャンネルや音量の変更など）
このような場合、下記の手順をご確認下さい。
確認後も改善しない場合はお手数ですが「お問い合わせ」からご連絡下さい。交換もしくは返金対応いたします。
（1）電池の確認【重要】
まずは、電池の確認をお願いいたします。
電池の状態によって、正常動作しない事例が数多くあります。
「新品の電池を使用しています」と連絡を頂く事がありますが、買い置き電池の場合、液漏れや自然放電している可能性があります。
下記の内容を必ず行って下さい。
- 現在使用中の電池を抜き、数分間待つ
- その後に新しいアルカリ電池をプラスとマイナスの向きを「十分に確認」して交換
- 交換時は電池の先端部に付着物（梱包材やゴミ等）がないか？の確認もお願いいたします
また
- 古い電池と新しい電池
- 異なるメーカーの電池
- マンガン電池（アルカリ電池でない電池）
の組み合わせで動作しないケースもあります。
100円ショップや格安大量販売の電池、特定海外メーカーの電池で正常に動作しない事例も稀にありましたので、使用する電池は同一の国内メーカー製アルカリ電池を強く推奨します。
（2）信号の確認
リモコンから信号が発信されているかどうか？の確認をします。
確認方法は「携帯電話やスマートフォンのカメラモード」「デジカメの撮影モード」の画面で、リモコン先端の発信部周辺を映します。
何かボタンを押すと下の写真のように紫や白っぽい色の発光が「画面を通して」確認できます。この光が確認できれば信号は発信されています。
光が全く見えない、光の強さが極端に小さい場合は再度電池の見直しをお願いします。電池に問題ないようであれば初期不良の可能性も考えられます。（赤外線式リモコン以外はこの光が確認できなケースもあります）
（3）適応機種の確認
同一メーカーのリモコンであっても機種により適応リモコンは異なります。
適応機種に合っていないリモコンの場合は「一部が動作しない」「全く動作しない」ことがあります。
今一度、ご購入のリモコンが適応機種に該当するかご確認ください。
（4）設定について
通常はリモコンの設定は不要ですが
下記のような場合、設定が必要となります。
- テレビとレコーダーのメーカーが異なる
- テレビやレコーダー本体を譲渡や中古で入手
- 同一メーカー品を複数台保有
- 何らかの原因等で設定が変更されていた
設定方法は取扱い説明書の
「リモコン番号設定」
「テレビ番号設定」
などの項目がありますのでご参照下さい。
取扱い説明書が無い場合は各メーカーのサイトからダウンロードできます。詳しくは次項（5）をご参照ください。
取扱い説明書を見ても
- 上手く設定できない
- 説明内容が良くわからない
このような場合は、メーカーサポートにて対応してもらえます。
自らの作業で上手く動作しなかった場合、必ず一度はメーカーサポートでご確認ください。サポート員から初期不良の可能性が高いと判断された場合は「お問い合わせ」からご連絡下さい。
サポートの連絡先は次項（5）をご参照ください。
色々とお手数をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。
（5）取扱い説明書／サポート連絡先
●シャープ
取扱い説明書ダウンロード先
テレビ http://www.sharp.co.jp/support/aquos/download.html
レコーダー https://jp.sharp/support/bd/download.html
サポート連絡先 http://www.sharp.co.jp/support/av/dvd/inquiry.html
●東芝
取扱い説明書ダウンロード先
テレビ https://cs.toshiba-visual.com/mnul/search_category_list2.php
レコーダー https://cs.toshiba-visual.com/mnul/search_category_list2.php?ec1=7
サポート連絡先
テレビ https://www.toshiba.co.jp/regza/support/index.html
レコーダー https://www.toshiba.co.jp/regza/bd_dvd/cs/index.html
●ソニー
取扱い説明書ダウンロード先 https://www.sony.jp/support/manual.html
サポート連絡先 http://www.sony.jp/support/inquiry.html
●三菱電機
取扱い説明書ダウンロード先 http://www.mitsubishielectric.co.jp/lsg/kaden/ibim_contents/